职位详情

一、职位描述：
1、 管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升、规划；
2、 建立、完善所属岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
3、 合理安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保各岗位工作有序、及时衔接；
4、 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5、 传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
6、 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
7、 对销售转化率及客户满意度负责；
8、 发货流程对接优化。
二、任职要求：
1、 极强的执行能力和总体规划能力；
2、 较好的沟通能力号召力，能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接；
3、 对淘宝各项操作及所管各岗位流程和工作状态非常清楚，能关心、指导、帮助各岗位人员工作；
4、 对市场及淘宝各种变动能立刻作出反应，及时调整人员结构和工作安排；
5、 较强的抗压能力，具备坚持不懈、不断进步的品质；
6、 具有很强的责任心，诚信，学习能力强，并懂得分享；
7、 一年以上淘宝商城店铺或C店客服主管工作经验。