一、职位描述：
1、 管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升、规划；
2、 建立、完善所属岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
3、 合理安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保各岗位工作有序、及时衔接；
4、 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5、 传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
6、 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
7、 对销售转化率及客户满意度负责；
8、 发货流程对接优化。
二、任职要求：
1、 极强的执行能力和总体规划能力；
2、 较好的沟通能力号召力，能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接；
3、 对淘宝各项操作及所管各岗位流程和工作状态非常清楚，能关心、指导、帮助各岗位人员工作；
4、 对市场及淘宝各种变动能立刻作出反应，及时调整人员结构和工作安排；
5、 较强的抗压能力，具备坚持不懈、不断进步的品质；
6、 具有很强的责任心，诚信，学习能力强，并懂得分享；
7、 一年以上淘宝商城店铺或C店客服主管工作经验。

职位类别： 售前/售后客服

举报