工作职责：1、负责在线解答顾客投诉，客户购买产品疑问的电话解答；2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；5、主动致电回访客户，受理用户的京东咚咚、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值； 7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析和市场反应；8、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。任职要求：1、年龄18-25岁，男女不限，打字速度40-60字/分钟以上，熟练运用Execl等办公软件；2、具有1年以上淘宝、网上商城、电话营销等售后客服工作经验，熟悉淘宝后台操作及规则掌握；3、普通话流利，不排斥电话沟通，有较好的语言组织能力和沟通能力；4、有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；5、有团队意识、学习能力、抗压能力、能接受轮班制度。薪酬福利：（1）公司提供具体市场竞争力的薪酬，针对不同的岗位设置月薪、年薪制，并实施季度、年度绩效奖金激励机制；（2）公司实行每年周期性调薪机制；（3）比市场试用期限短，一到两个月为限（除个别岗位）；（4）为员工购买五险（养老、医疗、工伤、失业、生育险）；（5）开设暑期幼儿园班，“春田花花童萌汇”至今已实施3年，将每年坚持到底；（6）每年度组织一次年度国内、国外旅游；（7）每年度举办年会、节日活动、蓝球活动、瑜咖班等等；（8）坚持每月为员工庆祝生日；（9）公司办公环境优美、宽敞，为员工提供免费停车、免费健身房；（10）员工还享有公司免费提供的中晚餐，环境优美的住宿环境；

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